Les accords toltèques sont une mine d’enseignements. Ceux-ci peuvent s’appliquer sans problème dans un quotidien professionnel. Avec cet article, nous vous donnons quelques exemples concrets et pratiques.

C’est quoi les accords toltèques ?

Les accords toltèques sont issus du livre de Don Miguel Ruiz Les Quatre Accords Toltèques. Ce sont de puissants principes pour transformer nos relations, notre communication et notre manière d’aborder la vie. Dans un contexte professionnel, ils offrent des outils concrets pour améliorer la collaboration, gérer les conflits, et cultiver un environnement de travail plus sain et plus harmonieux.

1er Accord toltèque : Que votre parole soit impeccable en entreprise

Cet accord invite à utiliser la parole de manière constructive et bienveillante, en évitant :

• les jugements hâtifs, 
• les critiques destructrices 
• et les rumeurs. 

En entreprise, il s’agit de communiquer avec clarté, respect et intégrité.

Comment l’utiliser au travail :

• Donnez des retours constructifs : Plutôt que de dire « Ce rapport est mauvais », optez pour « Il y a des points à améliorer, notamment dans la structure des sections. Je peux te donner des pistes si tu veux. »
• Évitez les ragots : Si un collègue critique quelqu’un en votre présence, recentrez la conversation sur des faits et s’il insiste, stoppez la conversation en lui expliquant que vous n’êtes pas intéressé par les “on-dit”.
• Tenez vos engagements : Si vous promettez un livrable pour une date précise, faites en sorte de respecter ce délai ou de prévenir en cas d’imprévu.

Exemple concret : Lors d’une réunion, plutôt que de dire : « Cette idée est absurde », reformulez en disant : « Je pense qu’il y a des risques avec cette approche, mais explorons d’autres options ensemble. »

2e Accord toltèque : Quoi qu’il arrive, n’en faites pas une affaire personnelle

En entreprise, on prend vite les critiques ou les comportements des autres pour des attaques personnelles. Cet accord explique que les actions des autres reflètent souvent leurs propres croyances ou défis, pas notre valeur personnelle.

Comment l’utiliser au travail :

• Recevez les feedbacks avec recul : Si votre manager vous donne un retour négatif, concentrez-vous sur ce qui peut être amélioré plutôt que de le percevoir comme une remise en cause de votre personne.
• Désamorcez les conflits : Si un collègue s’énerve, rappelez-vous que son comportement peut être lié à son stress ou à ses propres frustrations, et non directement à vous.

Exemple concret : Votre collègue refuse une de vos propositions en réunion en la qualifiant de « peu pertinente ». 

Plutôt que de vous sentir vexé, demandez calmement : « Pourrais-tu préciser ce que tu vois comme risque ou frein dans cette idée ? Cela m’aidera à comprendre ton point de vue. »

3e Accord toltèque : Ne faites pas de suppositions

En entreprise, les malentendus et les tensions proviennent souvent de suppositions non vérifiées : croire que quelqu’un comprend vos attentes ou qu’il agit par mauvaise intention. Cet accord invite à clarifier et à poser des questions pour éviter les interprétations erronées.

Comment l’utiliser au travail :

• Posez des questions : Si une tâche semble floue, demandez des précisions. Par exemple : « Peux-tu m’expliquer ce que tu attends exactement pour ce rapport ? »
• Vérifiez vos interprétations : Si un email semble abrupt, ne supposez pas que la personne est en colère. Prenez le temps de lui parler pour clarifier son intention.
• Exprimez vos besoins : Si vous avez besoin d’aide, demandez-la au lieu de supposer que les autres devineront.

Exemple concret : Votre manager vous envoie un message court : « On doit parler. » Plutôt que de supposer qu’il est insatisfait, préparez-vous à une conversation constructive et demandez : « De quoi s’agit-il ? Y a-t-il des éléments à préparer avant notre échange ? »

4e Accord toltèque : Faites toujours de votre mieux

Cet accord nous encourage à donner le meilleur de nous-mêmes, sans pour autant viser la perfection ou s’épuiser. Votre « mieux » peut varier selon les jours et les contextes, mais l’important est d’agir avec engagement et sincérité.

Comment l’utiliser au travail :

• Fixez des priorités réalistes : Concentrez-vous sur les tâches essentielles plutôt que de chercher à tout faire en même temps.
• Acceptez vos limites : Reconnaissez que certains jours, vous ne serez pas à 100 % de vos capacités, et cela est normal.
• Cultivez l’amélioration continue : Apprenez de vos erreurs et cherchez à vous perfectionner sans culpabilité.

Exemple concret : Un projet que vous dirigez n’atteint pas les résultats espérés. Plutôt que de vous blâmer ou de chercher des excuses, identifiez ce qui n’a pas fonctionné et proposez des ajustements : « Nous avons fait de notre mieux avec les données disponibles. Pour la prochaine fois, nous pouvons prévoir un suivi intermédiaire plus fréquent pour ajuster en cours de route. »

Et si on les combinait tous ?

Les accords toltèques ne fonctionnent pas en silos : ils s’entrelacent pour vous aider à naviguer dans des situations complexes.

Prenons un exemple global :

Situation : Une réunion tendue où vos idées sont rejetées.

1. Parole impeccable : Exprimez vos idées clairement, sans attaquer ceux qui ne sont pas d’accord.
2. Ne pas en faire une affaire personnelle : Comprenez que les critiques portent sur l’idée, pas sur vous.
3. Pas de suppositions : Posez des questions pour comprendre les objections.
4. Faire de votre mieux : Proposez une alternative ou notez les retours pour améliorer vos prochaines présentations.

Conclusion :

Les accords toltèques sont des principes simples, mais leur mise en pratique demande de l’attention et de l’entraînement. En entreprise, ils favorisent une communication claire, des relations de travail sereines et une meilleure gestion des émotions. En les intégrant à votre quotidien, vous constaterez un impact positif non seulement sur votre bien-être, mais aussi sur la dynamique de votre équipe.

Les accompagnements Agora Coaching

Odile Dufour, fondatrice d’Agora Coaching, est coach et certifiée à l’utilisation de l’outil DISC. Elle propose des séances collectives et des séances individuelles.

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Photo : Elliot Sloman